Markt- und Anforderungsanalyse fur CRM-Systeme im Mittelstand: Ein Anbieter- und Softwareuberblick (German Edition)

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Inhaltlich unverA¤nderte Neuauflage. In den letzten Jahren wurde viel A?ber CRM geredet und geschrieben a?? das weiA? jeder, der sich mit diesem Thema beschA¤ftigt. Auf einige Fragen aus der betrieblichen Praxis werden jedoch bislang keine zufriedenstellenden AntA­worten gegeben: Ist CRM wirklich wichtig? Wie akzeptiert ist CRM im MittelA­stand? Was kostet eine mittelstandstaugliche CRM-Software? Welche ProA­gramme gibt es und welchen Funktionsumfang haben diese? Welche Features benA¶tigt speziell mein Unternehmen - und was setzen andere ein? HA¤lt CRM wirklich das, was von den Herstellern versprochen wird? Wie finde ich das richtige CRM fA?r mein Unternehmen? In dieser wissenschaftlichen Arbeit versucht der Autor anhand einer Markt- und Anforderungsanalyse fA?r CRM-Systeme Licht in dieses Dunkel zu bringen. Mit der Untersuchung von Kernfunktionen, Preisen und eingesetzten TechnoA­logien sowie einer Telefonumfrage unter Entscheidern mittelstA¤ndischer UnA­ternehmen erhebt der Autor Informationen direkt aus dem Markt und aus den Unternehmen, analysiert und erklA¤rt diese.

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