Markenfuhrung nach Innen: Die Dienstleistungsmarke leben (German Edition)

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Unternehmenszusammenschlusse, Lohnkurzungen und Stellenabbau erschuttern das Vertrauen vieler Unternehmensmitarbeiter. Speziell in Dienstleistungsunternehmen spielt das Auftreten der Mitarbeiter fur die externe Wahrnehmung der Dienstleistungsmarke eine bedeutende Rolle. Kann interne Markenfuhrung Wettbewerbsvorteile generieren? Welche Ma?nahmen mussen ergriffen werden, um mitarbeiterseitig Markencommitment aufzubauen? Welche Vorteile bringt interne Markenfuhrung? Welches sind die gangigsten Modelle? Die Autorin Jessyka Polensky gibt einleitend einen Uberblick uber die zunehmende wirtschaftliche und marketingwissenschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen. Darauf aufbauend stellt sie Besonderheiten, Funktionen und Aufgaben der Dienstleistungsmarke dar und analysiert die Erfolgsfaktoren der internen Markenfuhrung, klart deren Ziele und Aufgaben. Im Fokus ihrer Untersuchung stehen dabei drei moderne Ansatze, welche den zugrunde liegenden Managementprozess, exemplarische Ablaufe sowie die Rollen von Unternehmensmanagement und Kundenkontaktmitarbeitern aufzeigen. Deren Umsetzung wird abschlie?end anhand ausgewahlter Ma?nahmen der Dienstleistungskommunikation sowie der Personalpolitik erklart. Dieses Buch richtet sich an Marketingmanagement, die Unternehmensfuhrung sowie an Wirtschaftswissenschaftler, insbesondere Studenten.

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