Management von Kundenbeziehungen in der Energieversorgungsbranche: Strategische Grundlagen und operative Umsetzung (German Edition)

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Wie sinnvoll ist ein Kundenbeziehungsmanagement in vermeintlich unattrakA­tiA­ven Branchen wie der Energieversorgungsindustrie? Haben klassische CRM-AnsA¤tze fA?r so genannte a??Low-Involvement-Produktea?? das Potential, den KunA­den zu erreichen? Tatsache ist, dass Kundenzufriedenheits- bzw. KundenbinA­dungsA­manaA­gement als Bestandteil eines ganzheitlichen KundenbeziehungsA­manaA­gements vor der Liberalisierung des Strommarktes nur unzureichend beachtet wurden. Die Energieversorger sehen sich folglich in der schwierigen Lage, geeignete Marketinginstrumente aufzustellen, um den RA?ckstand der verA­nachlA¤ssigten Kundenorientierung zu kompensieren. Eine neue Phase des WettA­bewerbes hat begonnen: Sowohl der Markt als auch die KundenA­beziehungen professionalisieren sich, da jetzt auch private Stromabnehmer das AnbieterverhA¤ltnis frei wA¤hlen kA¶nnen. Energieversorger kA¤mpfen mit dieser neuen Vermarktungsproblematik. Die Notwendigkeit einer neu zu geA­stalA­tenden Kundenorientierung steht der problembehafteten Vermarktung des Low-Involvement-Produktes Strom gegenA?ber. Das vorliegende Buch prA?ft in strategischer und operativer Hinsicht die MA¶gA­lichA­keiten eines Einsatzes des Kundenbeziehungsmanagements im StromA­markt und richtet sich an Entscheider und Spezialisten der Energieversorger, an Marketingfachleute, Wirtschaftswissenschaftler und an alle am Thema Interessierten.

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