Kundenbindung durch CRM: Konzeption und Optimierung fur eine erfolgreiche Implementierung (German Edition)

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Inhaltlich unverA¤nderte Neuauflage. Der verschA¤rfte Wettbewerb in globalen MA¤rkten und zunehmende UmsatzA­rA?ckgA¤nge in Unternehmen waren der Ansatz fA?r A?berlegungen, wie GeA­schA¤ftsA­erfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden kA¶nnen. Der stA¤ndige Druck, in kurzen ZeitrA¤umen immer wieder marktA­fA¤hige Produkte zu liefern, ist gewaltig gestiegen. Auch eine hohe ProduktqualitA¤t wird heute als selbstverstA¤ndlicher Grundnutzen angesehen. Eine Profilierung A?ber das Kernprodukt ist kaum noch mA¶glich. Hilfreich dabei kann der Einsatz des Customer Relationship Management (CRM) sein. CRM ist eine ganzheitliche, strategische Unternehmensphilosophie, die einen systeA­maA­tischen Aufbau und konsequente FortfA?hrung von Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt der GeschA¤ftsprozesse stellt. Folglich erscheint eine DiffeA­renzierung gegenA?ber dem Wettbewerb nur noch A?ber die Pflege der Beziehung zu einem Kunden mA¶glich zu sein. Dieses sollte nicht als Last, sondern als eine groA?e Chance angesehen werden. Denn wie ein Sprichwort sagt: a??Beziehungen schaden nur dem, der keine hata??. Insofern handelt es sich bei CRM zunA¤chst nicht nur um ein Softwareprodukt, wie viele Unternehmen glauben, obwohl diese ohne die UnterstA?tzung eines IT-Systems oft nicht auskommen. Das CRM-System sollte dabei lediglich als Instrument dienen, um das Ziel zur Planung und Gestaltung einer profitablen Kundenbeziehung zu erreichen.

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