Konzentration auf wertvolle Kunden: Nicht jeder Kunde ist der Konig (German Edition)

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Value Based Management ist der moderne Ansatz der UnternehA­mensA­fA?hrung, bei dem alle unternehmerischen BemA?hungen auf die SteigeA­rung des Unternehmenswertes ausgerichtet werden. Dabei bekommt Marketing eine neue Ausrichtung. Der Kunde (und nicht mehr das Produkt) steht im Mittelpunkt der MarketingaktivitA¤ten. Der Kunde wird als a??Investitionsobjekta?? betrachtet, das die Kosten verursacht und Gewinne generiert. Der Kundenwert wird zur entscheidenden LenkungsgrA¶A?e fA?r Marketingentscheidungen. Das Ziel: die knappen Marketingressourcen in die Kundenbeziehungen zu lenken, die den besten Profit versprechen. Das bedeutet, dass einige Kunden besser behandelt und umworben werden als die anderen. Wie kann man einen wertvollen Kunden erkennen, binden oder rA?ckgewinnen? Wie geht man mit unprofitablen Kunden um? Soll man sich von diesen Kunden konsequent trennen und wenn ja - wie? Welche Folgerisiken sollen bei einem wertorientierten KundenbeA­zieA­hungsA­management beachtet werden? Ein Buch fA?r Management-, Marketing- und CRM-Spezialisten, fA?r Berater, fA?r Praxis und WissA­enschaft.

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