Карты, деньги, фитнес-клуб. Практическое руководство менеджера по продажам
ka/5943986
Автор: Александр Шумилин, Татьяна Иванова
Язык: Русский
Издательство: Альпина Паблишер
Год: 2011
Дополнительные характеристики
Реклама:
Описание:
Несколько лет назад фитнес-клуб был составляющей имиджа успешного человека. Сегодня многие понимают, что занятие фитнесом - это забота о своем здоровье, а не статусное излишество. По всей России растет количество фитнес-клубов, а с ними и доступность фитнеса для населения. При этом очень важно сохранить высокие стандарты работы с клиентами.
Данная книга рассматривает один из самых важных этапов - привлечение клиентов и является практическим пособием для менеджеров по продажам. Она построена по принципу тренинга и включает в себя теоретические блоки, конкретные инструменты, практические задания и примеры из жизни менеджеров по продажам клубных карт. Все представленные инструменты и примеры взяты из опыта продаж на российском рынке, что делает книгу особенно практичной.
Отзывы:
-
Булыгин Алексей КирилловичТренинговое пособие широкого профиляВ любой области самой ценной (и подчас самой дефицитной) является узкоспециальная литература. Еще более ценной является литература по-настоящему полезная. В этом плане книга Шумилина и Ивановой, можно сказать, образцово-показательная. Это первая и пока единственная на российском рынке книга по продажам в фитнесе. Написана увлекательным живым языком, базируется на вполне реальных жизненных ситуациях из рассматриваемой сферы. Эта книга - прекрасное тренинговое пособие, которое несомненно полезно всем, для кого фитнес - работа. Однако сам метод изложения принципов продаж, привлечения клиентов, несмотря на то, что он не содержит каких-то "откровений", будет очень полезен и для всех, кто профессионально занимается продажами.
-
ФилиппВзято из жизниСамое ценное - то, что всё взято из жизни. Это всё не придуманное. Отличные диалоги, реплики из жизни, портрет российского клиента тоже дан вполне адекватно. Всё, что касается типологии клиента, относится и к остальным сферам продаж, не только к фитнесу.
Авторы подробно останавливаются на типичных ошибках, которые допускают не только менеджеры-новички, но и более опытные специалисты по продажам - при встрече, сопровождении клиента в клубе во время «обзорной экскурсии», и после заключения сделки (когда, к примеру, проявив косвенно неуважение, его переадресуют к другому менеджеру для оформления договора на бумаге, когда у него за спиной произносят необдуманные фразы или говрят в лицо «у меня ещё много других клиентов»).
На страницах раздела в качестве примера авторы приводят образцовый, взятый из жизни и записанный на диктофон диалог менеджера и клиента, приехавшего посмотреть клуб.
Типологии клиентов авторы посвящают отдельную главку, разделяя покупателей услуг по темпераменту, по способу восприятия, способу поведения, принятия решений, способу мотивации. Подробно рассматриваются страхи и стереотипы, которые могут возникнуть или проявляться у клиента, в момент, когда он принимает решение о вступлении в клуб.
После успешного заключения договора наступает пора рутинных действий, требующих не меньше ответственности и внимания – сопровождение клиента, продление карты членства и т.д. Авторы делятся своими наработками в этой области, дают рекомендации по организации распорядка дня, графика работы ваших напарников, по ведению документов и клиентской базы, работе с ПК, мониторингу конкурентов, изучению продуктов собственных услуг.
В общем, всё взято из жизни. -
АлексейХорошая книгаКнига стала настольной. Содержит много интересного и нужного для меня.
Категории:
Бизнес-книги >Маркетинг. Реклама >Специальный и отраслевой маркетинг
Бизнес-книги >Маркетинг. Реклама >Реклама
Бизнес-книги >Маркетинг. Реклама >Маркетинг. Общие вопросы
Бизнес-книги >Торговля. Логистика >Торговля. Продажи >Управление продажами. Мерчандайзинг
Бизнес-книги >Торговля. Логистика >Торговля. Продажи >Организация торговли. Продажи
Бизнес-книги >Маркетинг. Реклама >Брендинг
Бизнес-книги >Маркетинг. Реклама >PR