Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
ja/8533484
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Язык: Русский
Издательство: Олимп-Бизнес
Год: 2012
Дополнительные характеристики
Формат
60x90/16
Страниц
352 стр.
Оригинальное название
A complaint is a Gift
Тип издания
Отдельное издание
Тип обложки
Твердый переплет
Реклама:
Описание:
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция жалоба - это подарок, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.